A diversidade geracional impõe desafios ao varejo, que precisa atender às diferentes expectativas de consumo. A geração Z, por exemplo, valoriza instantaneidade e o posicionamento das marcas em questões ambientais, enquanto os baby boomers priorizam empresas em que confiam.
Segundo a pesquisa "E-commerce Trends 2024", 85% dos brasileiros compram online ao menos uma vez por mês, abrangendo várias gerações. A personalização do atendimento é crucial para fidelizar clientes, com estratégias que variam conforme o perfil geracional. Enquanto os mais jovens se conectam via IA, a Geração X e os baby boomers preferem interações mais humanizadas e mídias tradicionais.
Daniela Torres, CEO da Simples Inovação, destaca que, para atrair todos os públicos, é essencial garantir confiabilidade, segurança e agilidade. Transparência nas descrições, suporte pós-venda e entrega rápida são elementos-chave para a fidelização. As gerações mais novas demandam velocidade, o que torna a logística eficiente uma prioridade para evitar insatisfações, especialmente em datas especiais.
