Então, é Natal! O período natalino continua sendo a maior temporada de vendas do ano, e o comércio eletrônico assume um papel cada vez mais importante nesse cenário. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o faturamento do setor em todo o ano de 2024 deve ultrapassar  R$ 205 bilhões, o que representa um aumento de 10,45% em relação a 2023.  Assim, os lojistas precisam se adaptar às novas exigências do mercado digital para se manterem competitivos​, em especial no Natal.

Crescimento do e-commerce

A conveniência das compras online mudou o comportamento do consumidor, com cerca de 55% das transações já realizadas exclusivamente por dispositivos móveis, segundo a ABComm. Essa tendência reflete uma busca crescente por praticidade, agilidade e experiências personalizadas​. Nas datas festivas de final de ano, o comércio eletrônico permite estratégias ainda mais criativas e diferenciadas, como recomendações de produtos baseados em IA e ofertas exclusivas para consumidores recorrentes. Durante esse período, o omnichannel — a integração de lojas físicas e digitais — também ganha força, proporcionando ao cliente a liberdade de comprar onde e como quiser.

Porém, apesar do crescimento, o e-commerce natalino exige planejamento para atender às expectativas do público. Dados apontam que o ticket médio dos consumidores deve aumentar para R$ 490 em 2024, o que demonstra um consumidor mais exigente e específico a gastar mais quando encontra valor agregado​. Por outro lado, o uso crescente da IA ​​no varejo requer atenção às práticas de privacidade e à transparência no uso de dados pessoais​.

Além disso, eventos como a Black Friday, que ocorreu no fim de novembro, servem de aquecimento para o Natal, mostrando que o consumidor está mais atento às promoções e à confiabilidade das plataformas. Entretanto, em 2023, por exemplo, o faturamento da Black Friday foi 21,5% maior que no ano anterior, diminuindo o potencial de engajamento que pode ser aproveitado no período natalino​.

Diquinhas rápidas

Assim, para para aproveitar o potencial do e-commerce neste Natal, os lojistas podem investir em:

• Experiências personalizadas: usar ferramentas de IA para oferecer recomendações e promoções exclusivas com base no comportamento de compra.
• Omnichannel: integração entre canais físicos e digitais para garantir uma experiência de compra uniforme e atraente.
• Logística eficiente: focar em entregas rápidas e políticas de troca facilitadas para reduzir atritos.
• Marketing digital estratégico: utilização de mídia de varejo e campanhas bem segmentadas para atrair consumidores específicos

O comércio eletrônico em Natal não é apenas uma tendência passageira, mas uma transformação profunda no varejo. Para se destacar, os lojistas precisam entender as demandas do consumidor digital e criar estratégias que equilibrem inovação e humanização.