Ah, o Natal! Aquela época mágica do ano em que as ruas se iluminam, as músicas natalinas tocam incessantemente e o espírito de generosidade paira no ar. Bom, para os lojistas, é também uma oportunidade de ouro para encantar os clientes e criar experiências inesquecíveis. Mas como se destacar em meio a tantas luzes e decorações? Sim, sabemos que não é tão simples encantar, mas tem jeito!

Segundo pesquisa da Eventbrite, 78% dos millennials preferem gastar dinheiro em experiências do que em produtos. Portanto, criar um evento temático pode não apenas aumentar o tráfego na loja, mas também fidelizar clientes. Então, imagine entrar em uma loja e ser recebido por um Papai Noel de verdade e alguns ajudantes para receber os clientes, por que não? Nessa simples ideia já será criada uma imersão e, quem sabe, até viralizar nas redes sociais a loja?

Outra boa opção é personalizar a experiência do cliente, como oferecer workshops de algum produto ou serviço relacionado com a empresa. De acordo com a Retail TouchPoints, 63% dos consumidores afirmam que esse tipo de movimento os fazem sentir-se mais conectados à marca. Além de proporcionar uma experiência divertida, esses eventos podem aumentar o tempo de permanência dos clientes na loja e, consequentemente, as chances de compra.

Detalhes e atendimento

A decoração é a primeira impressão que os clientes terão ao entrar na sua loja. Invista em uma decoração que conte uma história e crie uma atmosfera acolhedora. Segundo a National Retail Federation, 25% dos consumidores afirmam que a decoração de uma loja influencia suas decisões de compra. Então, não custa muito pensar em músicas temáticas para envolver todos os sentidos dos clientes, um “cheirinho” de Natal pelos corredores e aqueles enfeites que todos já gostam de apreciar.

Por último, mas não menos importante, o atendimento ao cliente é crucial para criar momentos memoráveis. Treine sua equipe para oferecer um atendimento personalizado e atencioso. Um sorriso genuíno e um desejo sincero de “Feliz Natal” podem fazer toda a diferença. De acordo com a PwC, 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente é um fator importante na hora de finalizar as compras.

O Natal é mais do que uma data comercial. É uma oportunidade para o varejo criar experiências únicas que encantam os clientes e os conectam emocionalmente à marca.